Comprou carro novo e veio com defeito? 🚗
Carro zero apresentou problema? Saiba quando exigir troca, devolução do dinheiro ou conserto pela garantia.
5 min·Atualizado em 14/05/2026
Resumo rápido
Carro zero com defeito tem garantia de fábrica + garantia legal. Se a oficina autorizada não resolver em 30 dias, você pode escolher: trocar o carro, receber o dinheiro de volta ou descontar do preço.
- 🛠️30 dias para concertar — depois, você escolhe.
- 🔁Pode pedir troca por outro igual ou superior.
- 💵Pode pedir o dinheiro de volta corrigido.
- 📉Pode pedir desconto do preço pago.
O que fazer assim que aparecer o problema
- 11. Vá na concessionária autorizadaNão em mecânico de bairro. Senão perde a garantia.
- 22. Exija OS por escritoCom data, descrição do problema e prazo.
- 33. Conte os dias30 dias somados (se voltou várias vezes pelo mesmo problema).
- 44. Notifique a montadoraPor escrito, exigindo uma das 3 opções: troca, dinheiro ou desconto.
Perguntas frequentes
Carro com 1 ano e 6 meses ainda tem garantia?
A garantia de fábrica costuma ser 1 a 5 anos. A garantia legal é de 90 dias para defeitos aparentes, mas defeitos ocultos contam a partir da descoberta.
Concessionária diz que não é defeito de fábrica. E agora?
Pode pedir laudo técnico independente. Se confirmar, o consumidor ganha.
Posso devolver carro usado?
Sim, se o defeito for grave e a loja não consertar em 30 dias. Mas o desgaste pode reduzir o valor de devolução.
💬
Sua situação parece com essa?
Em poucas perguntas, a gente entende seu caso e te diz se vale a pena agir.