Renan Valmeida
Advogado · Consumidor
E-commerce

Sua compra não chegou? Veja como receber de volta 📦

Comprou pela internet e o produto sumiu? Saiba o prazo de entrega, o direito de arrependimento e como recuperar seu dinheiro.

4 min·Atualizado em 14/05/2026
Resumo rápido

Se você comprou online e o produto não chegou no prazo, a loja é obrigada a entregar ou devolver TODO o dinheiro, incluindo o frete. Você não precisa esperar mais que o prazo prometido.

  • 📅Passou do prazo → pode cancelar e exigir reembolso total.
  • 🔄Direito de arrependimento: 7 dias para devolver sem motivo.
  • 💵Reembolso deve ser na mesma forma de pagamento.
  • 📞Não resolveu em 30 dias? Pode processar.

Passo a passo se a entrega atrasou

  1. 1
    1. Confira o prazo prometido
    Veja no e-mail de confirmação ou no site, NÃO na promessa do vendedor por chat.
  2. 2
    2. Abra reclamação no SAC
    Pegue o número de protocolo.
  3. 3
    3. Registre no consumidor.gov.br
    É grátis e a empresa tem 10 dias para responder.
  4. 4
    4. Solicite o estorno do cartão
    O banco pode fazer chargeback se a loja não responder.

Perguntas frequentes

Posso desistir de uma compra online sem motivo?

Sim. Você tem 7 dias após receber o produto para devolver e receber tudo de volta, inclusive o frete.

A loja diz que não pode estornar, só dar crédito. É legal?

Não. Se você quer dinheiro, ela tem que devolver em dinheiro, na mesma forma de pagamento.

Comprei em loja estrangeira (AliExpress, Shein). Tenho os mesmos direitos?

Tem, sim. O CDC se aplica quando a empresa vende para o Brasil. O difícil é só executar a decisão.

💬

Sua situação parece com essa?

Em poucas perguntas, a gente entende seu caso e te diz se vale a pena agir.

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