Internet lenta? Saiba seus direitos 📶
Operadora não entrega a velocidade contratada? Veja como medir, reclamar na Anatel e cancelar sem pagar multa.
4 min·Atualizado em 14/05/2026
Resumo rápido
A operadora deve entregar pelo menos 40% da velocidade contratada o tempo todo, e em média mensal 80%. Se não cumpre, você pode cancelar sem multa e ainda pedir desconto retroativo.
- 📏Mínimo: 40% da velocidade a qualquer hora.
- 📊Média mensal: 80% da velocidade contratada.
- 🚪Não cumpre? Cancela sem multa.
- 💰Já pagou? Pode pedir devolução proporcional.
Como provar que está lento
Faça o teste oficial
- Use o Brasil Banda Larga (app da Anatel)
- Teste em horários diferentes (manhã, tarde, noite)
- Faça por cabo, não no Wi-Fi
- Salve prints com data e hora
- Repita por pelo menos 7 dias
Perguntas frequentes
Posso cancelar internet com fidelidade?
Sim, se a operadora descumpre a velocidade. Sem multa, com prova do problema.
Caiu o sinal por dias seguidos. Tenho desconto?
Sim. Por lei, deve haver desconto proporcional ao tempo sem serviço.
Operadora subiu o preço sem avisar. É legal?
Reajuste tem que ser comunicado com 30 dias de antecedência. Sem aviso, é abusivo.
💬
Sua situação parece com essa?
Em poucas perguntas, a gente entende seu caso e te diz se vale a pena agir.