Mala sumiu ou veio quebrada? Você tem direito 🧳
Companhia perdeu sua bagagem ou entregou com avaria? Veja o que pode receber de indenização e como provar o prejuízo.
4 min·Atualizado em 14/05/2026
Resumo rápido
Se sua mala não chegou junto com você ou veio quebrada, a companhia tem que pagar. O prazo para procurar é de 7 dias para danos e 21 dias para extravio total. Não deixe passar.
- 📝Faça o RIB no aeroporto (registro de extravio) na hora.
- 🛒Compre o essencial e guarde notas — a companhia reembolsa.
- ⏱️Após 7 dias sem mala = extravio definitivo.
- 💰Indenização média: R$ 3.000 a R$ 8.000 + reembolso de gastos.
O que fazer no aeroporto
Antes de sair do desembarque
- Vá direto no balcão da companhia
- Faça o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem)
- Tire foto do RIB e da etiqueta da bagagem
- Anote nome do funcionário e protocolo
- Liste itens importantes e valores aproximados
Quanto dá para receber
- Reembolso de gastos com itens essenciais (roupa íntima, escova, produto de higiene).
- Indenização por dano moral (em geral R$ 3.000 a R$ 8.000).
- Reposição do valor dos itens perdidos (com prova).
Perguntas frequentes
Posso comprar roupas e cobrar da empresa?
Sim, dentro do razoável. Guarde as notas e prefira itens básicos, não de luxo.
Coloquei coisa de valor na bagagem despachada e sumiu. Recebo?
É difícil. Itens valiosos (eletrônicos, joias, dinheiro) deveriam ir na mão. Mas vale processar.
Quanto tempo tenho para reclamar?
Até 5 anos para bagagem doméstica. 2 anos em voo internacional pela Convenção de Montreal.
💬
Sua situação parece com essa?
Em poucas perguntas, a gente entende seu caso e te diz se vale a pena agir.