Cartão clonado? Veja como reaver tudo 💳
Compras estranhas no cartão? Saiba como contestar, exigir reembolso do banco e quando cabe indenização.
5 min·Atualizado em 14/05/2026
Resumo rápido
Se aparecerem compras que você não fez no seu cartão, o banco é obrigado a estornar — quase sempre. A regra: se você não autorizou, não tem que pagar.
- 📞Avise o banco em até 90 dias para garantir o estorno.
- 🚓Faça B.O. (boletim de ocorrência) — fortalece o processo.
- 🏦Banco que não estorna pode pagar dano moral.
- ⚠️Compras em sites estrangeiros têm proteção do chargeback.
Passo a passo urgente
- 11. Bloqueie o cartão no appImediatamente. Cada minuto importa.
- 22. Conteste pelo SACListe cada compra suspeita. Peça protocolo escrito.
- 33. Registre B.O.Online mesmo, no site da polícia civil do seu estado.
- 44. Acompanhe o estornoO prazo padrão é 30 dias. Não veio? Hora de processar.
Perguntas frequentes
Caí no golpe e fiz Pix achando que era banco. Tenho direito?
Tem chance. Tribunais hoje responsabilizam bancos por falhas de segurança em Pix fraudulento.
Banco diz que a compra foi feita com senha. Resolve?
Não. Senha pode ser obtida por golpe. O banco precisa provar que foi você.
Quanto demora o estorno?
Até 30 dias por SAC. Por ação judicial, em 60 a 90 dias.
💬
Sua situação parece com essa?
Em poucas perguntas, a gente entende seu caso e te diz se vale a pena agir.